質(zhì)量起筆 服務(wù)落筆——本鋼實施“質(zhì)量強企”戰(zhàn)略、提升企業(yè)核心競爭力綜述
一個企業(yè)要想在市場競爭中立于不敗之地，既要看短期之“形”，又要看長期之“勢”；不僅要看產(chǎn)品增長之“量”，還要看結(jié)構(gòu)發(fā)展之“質(zhì)”。
從短期之“形”來看，鞍鋼集團本鋼的質(zhì)量異議持續(xù)減少，供貨能力持續(xù)提升，2000毫米寬幅薄規(guī)格罐體鋼實現(xiàn)國內(nèi)首發(fā)、高強高疲勞輪輞用鋼（BG650LW）實現(xiàn)批量訂貨，實現(xiàn)對通用汽車中國地區(qū)全車型外板零部件供應(yīng)。
從長期之“勢”來看，本鋼品牌影響力和高端市場競爭力持續(xù)增強：板材公司被奔馳重卡評為年度優(yōu)秀供應(yīng)商；本鋼浦項成功入選“遼寧省質(zhì)量標桿企業(yè)”并獲得高新技術(shù)企業(yè)認證。
從產(chǎn)品增長之“量”來看，本鋼拳頭產(chǎn)品銷量占比和售價呈上升趨勢，全年汽車鋼產(chǎn)量同比提升18%，主機廠銷量同比提高16%；2023年出口裝船量為249萬噸，國內(nèi)排名第四位。
從結(jié)構(gòu)發(fā)展之“質(zhì)”來看，2023年本鋼直供比例達79.96%，較2022年提高12個百分點；全年新開發(fā)直供用戶99家，新增訂貨量54.28萬噸；戰(zhàn)略用戶訂貨占比達19.46%，較2022年提升7個百分點。
從市場客戶認可到業(yè)界權(quán)威認證，數(shù)據(jù)和榮譽的背后，是本鋼實施“質(zhì)量強企”戰(zhàn)略，深入踐行《本鋼質(zhì)量、服務(wù)“七條鐵律”》，堅持以質(zhì)量起筆、服務(wù)落筆，通過“雙筆”揮毫，不斷提升用戶滿意度及品牌影響力的具體體現(xiàn)，擘畫出企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新圖景。
思想引領(lǐng)行動：
“七條鐵律”深入人心
2023年6月1日，本鋼召開質(zhì)量提升誓師大會，開啟了本鋼品牌創(chuàng)效的新征程。從這天起，《本鋼質(zhì)量、服務(wù)“七條鐵律”》成為全體職工行動的根本遵循。
2023年6月7日，本鋼黨委書記、董事長楊維以“四不兩直”方式深入板材煉鐵總廠、板材冷軋總廠等單位。在一線班組安全生產(chǎn)班前會上，這些單位的全體班組成員在背誦完《本鋼質(zhì)量、服務(wù)“七條鐵律”》（“滿足用戶需求，不找任何借口”“百年基業(yè)，質(zhì)量為‘根’，信譽為‘本’”“誰砸了本鋼的信譽和品牌，就砸掉誰的飯碗”“用戶滿意是唯一標準”“拓市場，有‘三靠’——靠產(chǎn)品質(zhì)量、靠品種規(guī)格、靠真誠服務(wù)”“到客戶身邊去，到問題現(xiàn)場去，以服務(wù)贏市場”“成就用戶就是成就自己”）后，班長從班組工作職責的角度，對提高產(chǎn)品質(zhì)量工作進行了詳細部署，并與操作職工圍繞產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行再確認，而這也成為班前會重點部署的內(nèi)容。
自《本鋼質(zhì)量、服務(wù)“七條鐵律”》實施以來，本鋼從領(lǐng)導、高管，到部門、子公司，再到廠礦、作業(yè)區(qū)、班組，全員在增強質(zhì)量、服務(wù)意識的同時，也從制度、舉措、行動、文化等多個維度，將質(zhì)量服務(wù)落實到具體工作中。
本鋼各子公司、各單位“一把手”帶頭強服務(wù)、拓市場，從國內(nèi)重點用戶到國際知名企業(yè)，詳細詢問用戶需求，查找細節(jié)提升空間，做好市場走訪調(diào)研。2023年，本鋼各子公司、各單位的各級領(lǐng)導走訪客戶200余次，涉及汽車、家電、車輪、集裝箱、軸承、鍛造、鋼管、棒線材等多個行業(yè)，同時認真梳理客戶反饋問題，并深入閉環(huán)落實，用戶滿意度持續(xù)提升。
“我們要全員警醒，把質(zhì)量視為企業(yè)生存和發(fā)展的‘生命線’。同時要以用戶為中心，敢于刀刃向內(nèi)、動真碰硬，把消除質(zhì)量問題的舉措，真正落實到具體行動中。”如今，在本鋼全體干部職工的共同努力下，本鋼產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度大幅提升，本鋼品牌在國內(nèi)外市場更加閃亮。
強化質(zhì)量管理：
競爭在市場 競爭力在現(xiàn)場
在本鋼板材冷軋總廠三冷區(qū)域集控中心，操作工眼前屏幕上的生產(chǎn)數(shù)據(jù)將龐大的產(chǎn)線“濃縮”于方寸之間，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)和智能化模型的應(yīng)用，這套包含生產(chǎn)、工藝、設(shè)備、質(zhì)量、能源數(shù)據(jù)的集控系統(tǒng)正在為數(shù)字鋼卷和數(shù)字工廠提供實時服務(wù)。
“目前，該平臺已實現(xiàn)了三冷區(qū)域冷軋全工序底層數(shù)據(jù)采集。只需鼠標一點，即可抓取相關(guān)質(zhì)量數(shù)據(jù)，這套包含了汽車板‘一貫制’質(zhì)量管理的平臺系統(tǒng)，正發(fā)揮著越來越重要的作用，為產(chǎn)品標準化、過程質(zhì)量管控和生產(chǎn)效率提升提供了有力支撐。”本鋼板材冷軋總廠三冷區(qū)域設(shè)備室信息化主管工程師吳志明說。
在當前復(fù)雜多變的鋼鐵市場中，質(zhì)量工作更是要成為全面提升的核心和突破重圍的利劍，以客戶滿意、成本最優(yōu)、創(chuàng)效最高為標準，全面提升質(zhì)量管理水平。為了實現(xiàn)這一目標，本鋼全面強化汽車板“一貫制”質(zhì)量管理，按照工序服從原則，堅持以用戶為中心、以標準為引領(lǐng)，全面提高并穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，以體系力量推動產(chǎn)品結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級。
在實際工作中，本鋼將質(zhì)量管理工作前移，以精益管理為抓手，堅持現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實“三現(xiàn)主義”，持續(xù)提升生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境，增強產(chǎn)品競爭力。
如今，在本鋼許多產(chǎn)線，我們可以看到有著清晰綠色安全標識的作業(yè)現(xiàn)場，地面清爽干凈；曾經(jīng)飄浮在空氣中的揚塵，如今只剩下作業(yè)時升騰的水汽……這一切都是持續(xù)推進精益管理帶來的實際效果，為進一步提升產(chǎn)品質(zhì)量提供了保障。
不僅如此，本鋼還以精益課題為抓手，領(lǐng)導班子、部門及直屬機構(gòu)“一把手”人人身上帶課題，進一步解決制約產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的痛點、難點、堵點問題。其中，以楊維為組長的“降低板材公司5號鍍鋅機組汽車板線內(nèi)質(zhì)量成本損失”課題組，聚焦完善質(zhì)量精益管理體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量，進一步提升產(chǎn)線和企業(yè)的盈利能力。
智慧賦能、體系推進、精益管理，如今這些關(guān)鍵要素正帶動本鋼產(chǎn)品質(zhì)量全面提升，成為企業(yè)加速構(gòu)建質(zhì)量優(yōu)勢的強勁“引擎”。
提升服務(wù)水平：
“用戶滿意是唯一標準”
2023年12月份，本鋼板材公司收到了一封來自福田戴姆勒汽車有限公司奔馳事業(yè)部的感謝信。在信中，該事業(yè)部分享了北京·福田戴姆勒汽車有限公司生產(chǎn)的梅賽德斯-奔馳獲“2024中國年度最佳卡車（國際品牌）”榮譽的消息，并著重表達了對本鋼板材公司為梅賽德斯-奔馳重卡提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的高度認可與肯定。這是本鋼全面提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶滿意的一個縮影。
在市場競爭日益激烈的今天，企業(yè)間的競爭層次已由單純產(chǎn)品競爭升級到產(chǎn)品加服務(wù)，乃至供應(yīng)鏈間的綜合競爭。為此，本鋼銷售系統(tǒng)深入踐行《本鋼質(zhì)量、服務(wù)“七條鐵律”》，堅持“全心全意為用戶服務(wù)”的營銷理念，增強服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，不斷改進營銷策略與方法，以更多的“增值服務(wù)”滿足用戶多樣化、個性化需求，全力提高市場競爭力，拓展企業(yè)生存發(fā)展空間。
本鋼板材市場營銷中心以銷售為龍頭，積極推進營銷管理體系改革，重塑銷售模式，搭建了以客戶為中心的橫向一體、縱向一貫的職能架構(gòu)。區(qū)域公司落實管操分離，圍繞效益中心，聚焦客戶思維重塑銷售思想、銷售理念。在實際工作中，該中心整合企業(yè)資源，對外快速響應(yīng)，對內(nèi)高效協(xié)同，設(shè)立客戶服務(wù)熱線，制訂快速響應(yīng)制度，對客戶訴求施行閉環(huán)管理，1個~3個工作日內(nèi)予以明確答復(fù)。同時，該中心細化合同交付管理，由月計劃調(diào)整為周計劃兌現(xiàn)率，A類用戶合同實現(xiàn)100%按期交付，出口合同當月產(chǎn)、當月交，按期集港。此外，該中心還進一步加快異議處理速度，提升服務(wù)質(zhì)量，讓用戶體驗更快、更便捷的服務(wù)，真正踐行“以服務(wù)贏市場”。
本鋼國貿(mào)公司深入推進市場化改革，堅持用好薪酬改革“指揮棒”，激活“服務(wù)+市場”雙引擎，打贏了2023年出口銷售目標攻堅戰(zhàn)。在實際工作中，該公司堅持正向激勵，以指標為基礎(chǔ)，層層分解和量化到每名員工，把績效獎勵穿透至崗位直接兌現(xiàn)，員工主動請纓承擔重要任務(wù)和開發(fā)新客戶，激發(fā)了干事創(chuàng)業(yè)的熱情，增強了職工獲得感。同時，該公司堅持業(yè)績與績效精準掛鉤，重新優(yōu)化績效獎結(jié)構(gòu)，取消綜合獎，打破職級限制，績效獎金作為創(chuàng)效獎100%納入浮動績效，提升職工貢獻度，本鋼出口產(chǎn)品量再創(chuàng)歷史新高。
“技術(shù)營銷一直以來是本鋼深入市場前沿、滿足用戶需求的有力法寶。”來自本鋼生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量一線的專業(yè)骨干作為“技術(shù)大使”，深入用戶，直接到第一線進行售后服務(wù)，了解用戶使用情況，對一些產(chǎn)品的使用進行技術(shù)指導，通過先期技術(shù)介入、延伸服務(wù)等個性化服務(wù)滿足用戶需求。2023年，僅本鋼技術(shù)中心面向重點汽車主機廠共開展技術(shù)交流、走訪推介、EVI（供應(yīng)商先期介入）支持和應(yīng)用技術(shù)服務(wù)工作就達300余人次，為一汽、長安、比亞迪、合眾汽車等新車型開發(fā)提供技術(shù)支撐，引導用戶產(chǎn)品加快迭代升級，受到用戶的信賴和認可，有效提高了本鋼產(chǎn)品的用戶黏性，增強了企業(yè)市場競爭力。
自《本鋼質(zhì)量、服務(wù)“七條鐵律”》實施以來，本鋼高起點定位，高標準實施，高質(zhì)量推進，形成了全員參與、全過程管理、多方法運用的質(zhì)量服務(wù)文化體系，進一步提升了企業(yè)的核心競爭力和品牌影響力，為本鋼“二次創(chuàng)業(yè)”、基業(yè)長青和鞍鋼集團加快建設(shè)世界一流企業(yè)提供有力支撐。
中國冶金報
2024-04-02
2024-04-02